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Guia oficial do usuário

Como Usar o Totem Atendio

Guia completo para clientes — toque na tela e siga as instruções. Rápido, simples e sem complicação.

TouchscreenPIX & CartãoImpressãoWhatsApp

Tela Inicial

O que você vê ao se aproximar do totem

Tela Inicial

Botões disponíveis na tela principal

BotãoPara quê serve
2ª Via da FaturaVer, pagar ou imprimir sua fatura
Minha ContaConsultar dados da conta
AtendimentoFalar com o suporte
Quero ContratarContratar um novo plano
Entregar EquipamentoDevolver equipamento locado
Avaliar ServiçosDeixar sua avaliação
Retorno automático à tela inicialSe o totem ficar sem interação por alguns segundos, ele volta automaticamente para esta tela.
1

Pagar ou Imprimir a Fatura

Consulte, pague ou imprima sua 2ª via em segundos

1

Toque em "2ª Via da Fatura"

Na tela inicial, toque no botão principal.
2

Digite o CPF ou CNPJ do titular

Um campo aparecerá na tela — informe apenas os números, sem pontos ou traços.
3

Toque em "OK"

Confirme o documento digitado. Se errar, toque em "Cancelar" e recomece.
4

Escolha a fatura na lista

O totem listará as faturas em aberto. Toque na que deseja pagar ou imprimir.
5

Escolha a forma de pagamento ou ação

Selecione uma das 4 opções disponíveis na tela.

PIX

Escaneie o QR Code com o celular e pague na hora, sem contato.

Cartão

Use o pinpad do totem — insira, aproxime ou passe o cartão.

Imprimir

Gere uma via impressa para pagar no banco ou lotérica.

WhatsApp

Receba a fatura direto no seu celular via WhatsApp.

Aguarde a confirmação!Não saia antes de ver a mensagem de pagamento aprovado. Guarde o comprovante impresso se necessário.
2

Contratar um Plano

Assine um novo plano de internet sem sair do totem

1

Toque em "Quero Contratar"

Na tela inicial.
2

Informe seu nome e telefone

Preencha os campos exibidos na tela.
3

Responda: "Você já é nosso cliente?"

Sim → será redirecionado para o Atendimento.
Não → continue o preenchimento de novo cliente.
4

Escolha o tipo de instalação

Residência ou Empresa.
5

Responda a pesquisa rápida

Quantidade de aparelhos, tamanho do imóvel e tipo de uso.
6

Informe o endereço de instalação

Digite o CEP e confirme o endereço completo.
7

Confirme e finalize

Revise os dados e toque em Finalizar. A solicitação é enviada automaticamente.
Solicitação enviada automaticamenteNossa equipe receberá o pedido e entrará em contato para agendar a instalação.
3

Minha Conta

Consulte informações da sua assinatura

Minha Conta
1

Toque em "Minha Conta"

Na tela inicial.
2

Digite seu CPF ou CNPJ

Apenas números, sem pontos ou traços.
3

Visualize os dados da sua conta

O totem exibirá nome, plano, status e próximo vencimento.
Seus dados estão protegidosO CPF/CNPJ é usado apenas para localizar sua conta. Nenhum dado é armazenado no totem.
4

Atendimento

Fale com nossa equipe de suporte

Atendimento
1

Toque em "Atendimento"

Na tela inicial.
2

Siga as opções na tela

Selecione o assunto do seu atendimento.
3

Envie mensagem ou solicite contato

Digite sua dúvida ou peça que nossa equipe entre em contato.

Dicas Rápidas

Tudo que você precisa saber para usar sem dificuldade

Use apenas o dedo

Não é necessário mouse ou teclado. Basta tocar na tela.

CPF/CNPJ só com números

Não use pontos nem traços — apenas os números.

Aguarde a confirmação

Espere a mensagem de sucesso antes de sair da tela.

Ocorreu um erro?

Toque em Voltar ou aguarde o retorno automático e tente novamente.

Problema no pagamento?

Se PIX ou cartão não concluir, peça ajuda a um atendente no local.

Guarde o comprovante

Após pagamento aprovado, retire o comprovante pela impressora do totem.

Precisa de Ajuda?

Procure um colaborador no local ou use o botão de Atendimento diretamente no totem.

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